程曼诗：将心比心才能传递信心

近日，本报报道的《老板集中隔离，城管顶岗卖蟹》的故事引发关注。螃蟹批发店店主因密接被集中隔离，新到的800斤鲜活螃蟹该怎么办？城管和社区工作人员第一时间安排对店铺进行环境采样和消杀，还客串老板卖螃蟹，店内螃蟹全部售罄，货款也分文不少地交到店主手中。

一边是积极配合疫情防控，一边是迫在眉睫的生计问题。“你们安心去隔离，螃蟹的事情交给我们，一定把损失降到最低。”言简意赅的承诺，脚踏实地的落实，体现了党员干部质朴的责任担当。常态化疫情防控期间，是简单粗暴、生硬冷漠，还是亲切热情、真诚关心，效果高下立判。病毒是冰冷的，但人心是热乎的。倾听群众的呼声，才能将心比心；贴心服务群众，才能以心换心。疫情防控中的回应，要接地气、鼓士气，就不能只“踏步”而不动步，只“秀声”而不现身。只有及时回应群众的诉求和呼声，做好人民群众生产生活服务保障，让群众有问题能找到人、找对人，切实满足疫情处置期间群众基本生活需求，尽力维护正常生产生活秩序，才能在疫情防控的大考中传递信心、传递力量，得到更多的理解和支持。

防疫要人性化，需要俯下身倾听每一个细微个体的声音。无论是常态化疫情防控，还是疫情散发下局部应急处置，都要面对千差万别的群众呼声。尤其是在封控期间，平时的小问题，往往也会成为大困难。外出看病就医怎么办？缺少米面油肉等食品怎么办？遛狗怎么办？孩子长期网课学习效果不佳怎么办？出现情绪问题怎么办？回答群众的每一个问号，每一次求助，需要耐心和暖心，更需要传递信心。唯有将心比心，才能真正做到精准化防控中的守望互助，为广大人民群众提供切实保障。

统筹疫情防控和经济社会发展，虽宏大，也细小。为民办事，不论轻重大小，首先都要做到把群众的事放在心中，把群众的急难愁盼记在心里。无论是疫情下的保供应，还是到抗疫任务最繁重的地方去守一线，以群众的呼声为第一号令，互帮互助共渡难关，就能为疫情防控多注入一份安心，多传递一份信心。