程曼诗:让双十一的“槽点”越来越少

供需在相互促进中达到动态平衡,是大势所趋,双十一这个网络购物狂欢节,也要在市场的淬炼中不断成长。

10月21日凌晨,双十一预售开启,也预示着各家电商平台正式打响双十一大战。

走过12个年头的双十一,从最初的5000多万元到如今的数千亿元规模,从最开始的电商网上集中促销,到如今的线上线下联动的全球购物潮,成绩单年年翻新,俨然成为一种现象级文化符号,带动了有关新零售的一系列商业基础设施的飞速发展,直接驱动消费市场释放潜力,更折射出需求侧对消费升级的实际需求。

此次双十一,支付宝将首次以数字生活开放平台的身份,帮助疫情中受影响较大的餐饮店、菜场等线下服务业商家参加其中。来自直播间的热度更远超去年,如当红主播李佳琦和薇娅的直播间分别获得1.62亿和1.48亿的累积观看量,两个直播间销售额均超30亿,累计相加近78亿。

双十一是观照社会消费力的镜子,井喷的消费力,既反映出消费市场企稳回升的态势,又丈量了互联网带来的新要素分配机制红利的现实意义。国家统计局10月19日发布数据显示,前三季度我国GDP按可比价格计算,同比增长0.7%。其中第三季度社会消费品零售总额同比实现正增长,网上零售额更是保持逆势上扬态势。今年上半年,我国电商直播超过1000万场,观看人次超过500亿。与此同时,前三季度全国12315平台共接受“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长近5倍,仅“直播带货”诉求就占比近六成。“售卖假货”“夸大其词”“数据造假”等是主要的“槽点”。新型消费加速涌现,丰富了商品线上销售的方式,但问题也在集中“井喷”。中消协此前做过一项调查,当下消费者对网上购物的各个环节满意程度最高的是支付环节,满意程度最低的是宣传环节。在网络直播中,主播夸大和虚假宣传带来的问题最为集中。

当前,消费领域的主要矛盾,表现为供给侧的生产能力和产品质量还落后于消费升级的步伐。从“淘便宜”到“淘精品”,从“买得到”到“买得好”,从注重量的满足到注重质的提升,从偏向有形商品到青睐无形服务,消费结构在自我迭代,优化升级,不断催生新的增长点,供给侧也不断提质推动消费升级。供需在相互促进中达到动态平衡,是大势所趋,双十一这个网络购物狂欢节,也要在市场的淬炼中不断成长。

作为拉动经济发展的“三驾马车”之一,消费在经济转型和疫后重振期间的作用尤为关键。强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障来承载,无论是双十一还是平时,无论是直播间购物还是实体店购物,消费者的权益得到有效保障,才能有健康发展、始终红火的市场。


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