胡 泊：“吐槽窗口”是为了解决问题

山东烟台福山区政务服务大厅近日设置了一个“吐槽找茬窗口”，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。

解决群众办事难问题，是近年来政府优化政务服务的重要任务之一。设置“吐槽找茬窗口”，是政府解决群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题的一味良药。设置“吐槽窗口”，旨在把政务服务水平的高低好坏，交给群众来评判，既是对市民的充分尊重和信任，更表明了政府勇于改革、更好发挥作用的决心。

随着社会发展进步，政府部门和干部解决群众问题的意识与效率空前提高，但是问题悬而未决、慢作为、不作为等现象依然存在。设置“吐槽找茬窗口”，这是当代社会进步的表现。毫无疑问的是，不管何种“吐槽找茬窗口”，都需要置于阳光的监督之下。然而“吐槽找茬窗口”仅止于部分群众的表达，缺少民意的积极参与，并非设置“吐槽找茬窗口”的初衷。群众要积极参与，勇于吐槽找茬；制度也要跟进，让民意得到充分的尊重，“吐槽找茬窗口”才起到预期的效果。

因此，“吐槽找茬窗口”需要畅通民意表达机制和渠道，加大群众的监督力度，健全和扩大其他监督形式。加强群众吐槽找茬在考核中的比重，让群众口碑成为衡量干部作风的重要途径，确保部门、干部在民意面前能够迅速整改、履职尽责，做到严格落实。唯有如此，“吐槽找茬窗口”才会真正起到实效。