周 磊:提振消费信心就要根治消费痛点

增加对消费者的黏合度,增强实体店的市场竞争力,就要从解决消费者关心的问题开始,下定决心弥补现实存在的短板。

日前,省消委在武汉举行线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会,全省710家商超门店,公开承诺“七天无理由退货”。

线下实体店迈出“七天无理由退货”这一步,对广大消费者来说是实实在在的利好。长期以来,“商品售出,概不退换”的线下消费规则,是消费领域的一大痛点。以大型零售商场作为牵引,带动各行业实体店经营者参与其中,切中了消费者的一块心病,也让人看到了破解这一难题的坚定行动。

新冠肺炎疫情对实体店经营造成的冲击不小,在全面恢复生产生活的过程中,许多商家都在积极塑造自身竞争力。在网购越来越便捷的时代,实体店也承诺无理由退货,看似只是改变消费规则、契合消费心理的一小步,其实也是顺应市场需求、推动行业发展的一大步。增加对消费者的黏合度,增强实体店的市场竞争力,就要从解决消费者关心的问题开始,下定决心弥补现实存在的短板。

消费对经济发展具有基础性作用,连续多年成为我国经济增长的第一拉动力。最近,不少城市都推出了撬动消费增长的消费券,起到了很好的效果。最大限度且持久地激发消费潜力,就要从提升产品质量、改善消费体验、保障合法权益等方面,线上线下同步构建更加理想的消费环境。对准消费领域存在的突出问题,通过思维的转变、规则的改变,解除消费者的后顾之忧。

这次做出承诺的只是部分商超门店,还要积极引导和鼓励更多企业参与,进一步扩大覆盖面,让消费者感受到诚意。去年,国家发展改革委会同有关部门研究制定了《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,明确表示“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。推动线下实体店承诺无理由退货,提升经营者诚信经营水平,营造安全放心满意的消费环境,才能更好地满足人民群众对美好生活的期待。

无理由退货,不仅没有成为网购行业的禁锢,反而促进了它的大发展。同样,实体店为消费者权益提供更多保障,也能促进商业文明的发展和进步,实现企业和消费者的双赢。


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