3000名燃气工作者默默战斗着 让疫情下的千万百姓家炊烟不断

抗击新冠肺炎疫情，燃气保供至关重要，武汉市燃气行业默默战斗着。

这支队伍由88家燃气企业、3000名燃气工作者组成。他们克服重重困难驻守着全市1.4万公里天然气管网、65座汽车加气站、127座瓶装液化石油气储配及供应站，保障着全市燃气供应24小时不断，千万百姓家炊烟不断。

“圈存志愿队”

进社区解难题

“我们是老两口，天然气充值卡不见了，家里燃气没有了，我们现在也不能出小区，这可急死我了！”2月25日11时27分，武汉东方中油燃气有限公司工作人员接到肖婆婆的求助电话，立即登记转单。12时10分，东方燃气公司大集片区“圈存志愿队”队员王宇靖带着补办的燃气充值卡，赶到蔡甸区大集街莲溪社区肖婆婆家中，协助完成充卡，解了肖婆婆的生活难题。

天然气缴费圈存，在平时只是件小事，但自从武汉市小区实行封闭管理以来，小事成了难题。按照天然气不断供要求，针对居民需要，很多燃气企业组织起“圈存志愿队”队伍，为居民排忧解难。志愿队服务人数众多，如武汉东方中油燃气有限公司目前每天处理充值业务约100起。武汉市天然气有限公司抄表员邹杰与同事们组成的志愿队，为杨园街、积玉桥街共13个社区提供上门天然气圈存服务。

在全市范围内，15个区城管部门支持配合16家供气企业对接联系各个社区，组织燃气圈存志愿队党员骨干近1000人次走进社区，上门为用户提供圈存服务，封闭小区用户缴费圈存难题基本得到解决。

排除故障

咨询服务+上门维修

居民足不出户，遇到燃气问题第一反应就是给客服打电话。很多燃气企业的客服热线坚持第一时间回应。

武汉中石油昆仑燃气有限公司推行24小时在线“燃气顾问”服务，碰到无法正常使用燃气的用户，工作人员会优先采用电话讲解、视频指导的方式排除故障，尽量减少上门。此外，还有14名专属客服代表分别入驻定点小区业主群中，解答用户在使用天然气方面遇到的问题，宣传安全用气常识。

但是，有些故障确实需要人上门解决。2月20日，武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司九峰营业厅主任徐坤，穿着厚厚的防护服出发了。春节以来，徐坤第24次提供上门燃气维修服务。在客户家检查发现，是燃气表出了故障。但燃气表卡在角落，在狭窄空间里只能伸进去一只手操作。徐坤是近视眼，里面一层眼镜，外面一层护目镜，热气模糊了镜片，隔几分钟就要站起来擦擦镜片。来回几次，徐坤全身汗透了，换好新燃气表后，客户灶具终于能正常使用了。

粗略统计，自春节以来，全市燃气企业已为市民提供咨询服务110591次，上门维修服务9760次。

改迁突击队

急难之处不含糊

1月25日，武汉东方中油燃气有限公司接到通知：根据火神山医院总体规划要求，亟需改迁300米燃气管线，公司立即成立燃气工程改迁突击队，公司总经理陈刚担任队长，抽调骨干管理、技术、施工人员赶赴现场。

公司迅速与建设方、施工方敲定迁改方案并立即进场施工。1月26日15时30分，300米管道迁改完成并恢复供气，前后不到24小时。目前，该公司仍在为火神山医院提供配套服务，日供气量1850标方。

同样，1月25日武汉决定建设雷神山医院，武汉江夏华润燃气有限公司立即加班加点盘点统计各种型号管材、调压计量设施等材料设施的库存，迅速成立“雷神山医院项目党员突击队”，兵分三路进行攻坚。仅用3天，建成外围约1公里气源支管。目前，江夏华润燃气有限公司向雷神山医院日供气量约1500标方，保障了隔离区20台99千瓦的燃气热水锅炉、一家3000人用餐食堂的正常用气。

目前，武汉市燃气日供应量为天然气454万方，液化石油气130吨，保障了62个定点医院、17个方舱医院、114个隔离点、5个观察点、8个医护人员休息点的全部医护人员和患者以及全体市民有燃气用，有热饭吃，有热水洗饮。