医患“面对面”解答患者疑问 “小才直播”形成“武昌方舱工作细则”

“小才老师，我还需要做核酸检测吗？”“小才老师，我的X光片啥时间出来？”“小才老师，得了新冠肺炎有啥症状，什么药能预防”……

每天早8时到9时，晚8时到晚9时，才权医生YY直播都会准时上线。武昌洪山体育馆方舱医院里的患者点击微信链接或者登录YY语音直播平台，就能看到一个戴着眼镜的帅气小伙，耐心地为患者解答各种问题。

才权，辽宁国家紧急医学救援队队员、中国医科大学附属第一医院急诊科医生。2月12日凌晨，辽宁队国家紧急医学救援队牵头负责洪山体育馆方舱医院B病区。

方舱医院收治的是轻型和普通型患者，200多名患者在同一个病房接受治疗。因此，必须建立起医患双方有效沟通的渠道。

“什么时候能检查核酸？”“胸片拍完了，什么时候能出结果？”……

在武昌方舱医院B区，医护人员面对200多名患者，根本没办法做到一一作答。但如果得不到及时回答，患者心里就会有波动。不理解、不明白的问题积压在心里，如不及时消解，就会酝成巨大的心理隐患。

这没有难倒辽宁国家紧急医学救援队，大家想到了视频直播。让医生面对面地直接和患者交流，拉近医患双方的距离。才权积极能干，口才好，耐心细致，当仁不让地成了直播第一人选。2月17日，才权医生YY直播诞生了。

直播一开通就受到了病区患者的欢迎，不仅B病区的患者都在看，还吸引了其他病区患者及关注方舱医院的网友加入，才权很快成了方舱医院里的“知心网红”，一场直播的观看人数最高达到了3.6万人。

直播中，才权耐心回答患者提出的问题，很多问题带有共性。直播了几天后，提问题的越来越少，患者原本紧张的情绪不断缓解。因为机械、繁琐的问题已经回答得差不多了，查房医生腾出了更多的时间问些更有价值的问题，工作效果效率大大提升。

直播的效果超出预期。通过直播，救援队及时了解掌握了患者反映的大量问题，成为病房改进管理、优化流程第一手珍贵的资料。2月20日，根据这些反馈，救援队队形成了《方舱医院工作流程细则-第一版》，用于指导病房实际工作。

记者看到，工作流程细则有下手写医嘱取药、患者转院、患者转区、患者收入院等15个具体流程，明确了医护人员工作范围、职责、细化了操作流程，做到了面面俱到、一目了然。

辽宁国家紧急医学救援队队长崇巍介绍，直播开播后，医生和患者面对面，不仅实现了信息对称，还大大提高了工作效率。随着获得的信息越来越多，目前已更新到了第三版。